よくある質問(Q&A)

Q&A よくある質問
はじめてトケマーを利用される方へ
Q.トケマーとは?
トケマーは株式会社 大黒屋が運営するかんたん・安全・安心な取引ができる「トケイのマーケット」です。
腕時計専門のフリマサービスで、不安な個人間のやりとりをトケマーが仲介します。「鑑定」「お金」「個人情報」を一手に引き受けます。
トケマーをあんしんしてご利用いただくために「個人情報を相手に伝えない」ニックネーム登録で匿名売買ができます。
Q.会員登録の方法は?
会員登録はどなたも無料で行うことができます。
出店者登録は日本在住の20歳以上で、有効期限内の運転免許証をお持ちの方なら無料で行うことができます。
Q.お支払いについて
クレジットカード (VISA、Master)、銀行振り込み(三菱東京UFJ)、ゆうちょ銀行、支払い方法を選択することができます。
Q.利用料は?
トケマーでのお買い物には手数料は掛かりませんが、商品代金のお振込みに掛かる手数料はご負担ください。
トケマーに会員登録するのは無料です。出品も無料です。月額の固定費も無料です。
トケマーで商品が売れた時は、出品者に売上手数料(現在キャンペーン期間で無料です)5%(外税)が掛かります。
※キャンペーン期間中に掛かる手数料は、鑑定・梱包発送手数料が1000円(外税)、売上金をお支払する際の振込手数料800円(外税)です。また、購入者がクレジット支払いを選んだ場合のみ、出品者から販売額の3%(外税)の決済システム手数料を頂戴いたします。
※キャンペーン期間後、10万円未満の商品は一律5000円(外税)の売上手数料が掛かります。
※キャンペーン期間後、売上手数料には鑑定料・梱包送料・振込手数料が含まれます。購入者がクレジット支払いを選んだ場合のみ、出品者から販売額の3%(外税)の決済システム手数料を頂戴いたします。
Q.トケマー運営会社について
トケマーは株式会社 大黒屋が2016年に開発・運営をはじめたサービスです。
http://www.e-daikoku.com/info/corporate_outline.html
Q.禁止されている行為について
【商品の取引】
・トケマー指定の決済方法を使用しない直接取引(代引を含む)
・キャンセル料・取り置き料の強要
・商品代金の分割支払いを求める行為
・購入後に値下げを求める行為
・購入後に出品者へ質問を繰り返すのはマナー違反です。購入前に質問し納得してから購入してください。購入禁止の対象となります。
・お支払いがあってもなかなか発送しない。「支払確認済み」ステータス後トケマー管理部門へは2日以内に発送ください。確認ができない場合はキャンセル処理をすることがございます。あらかじめご了承ください。
ステータス「支払確認済み」になった日より7日以内に購入者の元へ商品が届くように行動してください(利用規約をご確認ください)。
・販売済み商品の情報を削除する行為(受取確認前に削除または無効にしないようにしてください、購入者が確認できず受取通知が遅れます)
【外部への誘導】
・管理部門で不健全と判断したサイトへの誘導
【その他】
・一般に公開されている情報を除き、管理部門の了解なく、電話番号、メールアドレス等の個人的な連絡先を掲載する行為
・他人の名前その他の情報を不正利用した質問等を掲載する行為
・架空の在庫や、手元に無い時計の出品をする行為
・1つの会員資格を複数人で利用する行為
・1人で複数の会員資格を保有する行為
・誹謗中傷や脅迫行為
・募金を集める行為
・荒らし行為
・著作権の侵害
・わいせつな行為
・スパム行為
・虚偽の情報の記載
・出会いを目的とする行為
【取引の注意事項とマナー】
・自己都合によるキャンセルはマナー違反です。利用停止制限の対象となります。
・支払確認済み後にトケマー管理部門へ発送しないことはマナー違反です。利用停止制限の対象となります。(ステータス「支払確認済み」から7日間以内に購入者に届くように行動してください。出張などできない場合は出品を一時停止し注文を受けないようにしてください。)
【購入者向け】
・決済の前にもう一度内容を確認しましょう。
・商品が届いたら、商品を確認しすぐに受取評価をしましょう。
【出品者向け】
・追跡履歴の残る配送方法で発送しましょう。
・日本国外からの配送、転送は禁止です。
ルールやマナーを守れない方については、管理部門の判断で予告なく強制退会処分などを行う場合がありますのでご了承ください。
Q.メール認証用のメールが届きません
・ご登録のメールアドレスに間違いがあるかもしれません。
・迷惑メールフォルダーに振り分けられている場合は、受信トレイに移動してください。
また、迷惑メールと判定されている可能性がある場合は、受信許可リストに登録するなどの設定を行ってください。
ドメイン指定受信、シークレットコード指定、メール一括拒否、メール指定受信などを設定している場合は「tokemar.com」からのメールを受信できるよう設定を変更してください。
Q.パスワードを忘れました
・ログイン画面の「パスワードを忘れました」をクリックし、登録しているメールアドレスをご入力していただき、パスワードの再設定をしてください。
Q.登録している住所・電話番号・メールアドレスを変更したい
・管理画面の「出品者の編集」で変更ができます。内容修正後に「保存して閉じる」をクリックしてください。
Q.どうやって購入するのかわからない
・商品画像をクリックすると商品ページに切り替わります。ページ内の「購入する」から購入手続きができます。会員の方でなくとも購入は可能です。
Q.商品の状態について
・ほとんどの商品が「使用していた中古品」になります。使われたものになるので、1つ1つ状態が異なります。
出品者が各自で判断し状態の表記をしておりますので、購入する際のご参考にしてください。
また、「出品者への質問」欄から、気になる点は購入前に質問してください。
【ご注意】
※質問の前に、商品説明とプロフィールをご確認ください。
※以下の行為は禁止されております。
・直接取引を促すコメント
・商品の交換
・他のユーザ様に対する誹謗中傷、嫌がらせとなるコメント
※禁止行為を発見した場合、退会処分とさせていただきます。
トケマーに出品する
Q.出品するには
・出店者登録ページにて「かんたんな必要事項」を入力し、運転免許証の表と裏面の画像をアップロードしてください。
※日本在住の20歳以上で、有効期限内の運転免許証をお持ちの方ならどなたでも出店者登録ができます。
審査の後、管理部門より「承認メール」が届きますので、メールに記載されている仮パスワードを控え、管理画面ログインページからログインしてください。(審査結果の理由などは公表いたしません)
ログインできましたら、「商品を登録する」から時計の情報を入力して、画像を(最大10枚)登録して完成です。
画像があれば2分で登録できます。
かならず「値段」だけは、何度もチェックしてください。
Q.いくらで売ったらよいですか?
販売価格は出品者が決めます。トケマー管理部門ではアドバイスができませんので、ご了承ください。
Q.「現金特価」とは何ですか?
クレジットカードでのお支払いの場合「出品者」に決済システム手数料原資3%(外税)が売上手数料とは別に掛かるため、お支払いを「現金にしてください」と記載しています。カードでお支払いをしたい購入者は「質問」欄からお問い合わせしてみてください。
Q.禁止されている出品物について
トケマーでは、以下に該当する物の出品は禁止されております。
■ブランドの偽造品、レプリカ商品、模造品
商標法という法律で販売が禁止されています。確実に正規品の確証がない商品は削除の対象となることがあります。
■販売金額が30,000円未満の時計
トケマーでは販売価格帯を決めさせて頂いております。
■その他禁止されているもの
・時計ではないもの
・時計と抱き合わせで販売することを主としているもの
・すでに売り切れているもの
・販売するつもりのないもの
・出品時に手元に無いもの
・盗品、またはその疑いがあるもの
・他人の所有物、ご自分の時計でないもの(代理出品は認められません)
・動作確認の取れないもの、動かないもの
・悪質な改造品
・ロレックス・チュードルの4桁品番またはビンテージプライスのものは「保証書なし」での出品はできません
※保証書つき出品は可能ですが、大黒屋の鑑定が付かない場合がございます
・ガガミラノ、アルマーニ、ジェイコブ、カルティエ一部モデル(バロンブルー、サントス100)などトケマー指定のモデルやメーカーの時計は出品できません
・その他当社が不適切と判断したもの
出品される際は、必ずガイドラインをご確認ください。見つけ次第予告なく削除いたします。

Q.出品を取り消ししたい。
トケマー管理画面で商品ステータスを「無効」に変更し保存すると販売中止になります。「有効」に戻すと販売が再開されます。「非表示」にするとそのURLへ直接リンクがある場合やウォッチリストに入っている場合を除きトケマー上では表示されなくなります。

Q.禁止されている行為について
トケマーでは、以下に該当する行為は禁止されております。
・実売価格よりも著しく高い価格での出品(クレジットの換金と疑われる出品)
・実際の商品写真ではない画像を商品写真に設定する
・商品の代金を分割し、2つ以上の商品とする出品
・出品時に在庫が無く、注文受付後に商品を仕入れる行為、または手元に商品が無いのに出品する行為
・検索用キーワードを羅列した商品説明の記載をする出品
・無関係なカテゴリー設定となっている出品(迷惑行為とみなします)
・トケマー指定の決済を使用しない直接取引やそれに勧誘する行為
・住所を記載しないで発送する行為
出品される際は、必ずガイドラインをご確認ください。
Q.偽造品・模造品の出品禁止について
トケマーでは正規品のみ出品が可能です。
偽造品・模造品、またはその疑いがある商品を販売した場合、商標権侵害や詐欺罪にあたり刑事罰に処せられる可能性があります。絶対に出品されないようお願いします。
事前の通知なく商品が削除され、退会処分の対象となるケース
・管理部門が正規品と判断できなかった場合
・商品画像・商品名・商品説明・コメント等で本物かどうか分からないことを想起する表現があった場合
・権利者から直接の削除依頼があった場合
出品商品のパトロールを行ってますが、監視が間に合わないケースがございます。出品禁止商品と疑われる商品がトケマー内にありましたら「お問い合わせ」から疑われる理由と共に商品ページをお知らせください。
海外販売について
現在、トケマーは日本国内のみの発送対応となっております。ご了承ください。
取引について
Q.大黒屋の鑑定とは
一般出品者の商品を購入された場合、トケマーが一度お預かりし、時計の鑑定と発送代行を提供するサービスです。
大黒屋の長年の経験から判断し買取基準を満たした時計のみ購入者へお送りします。
※但し、外装部分の簡易鑑定です。大黒屋の買取基準で判断いたします。裏蓋を開けてムーブメントを見ることは致しません。またメーカーが修理受付をしない古いものなどは鑑定できない場合があります。

※ロレックスおよびチュードルの4桁品番に関しましては保証書付の商品のみ出品が可能ですが、大黒屋の鑑定では外装パーツの純正保証はできません。ご理解の上、お買い求めください。

※「大黒屋の鑑定」には状態確認など商品説明との照らし合わせは含まれません。大前提として一般の方が使用していた「中古品」を購入することを念頭にご注文ください。
※商品説明に「新品」「未使用」と記載があっても、実際に使用をしていないかは判断できかねます。大黒屋の基準で使用感を感じない商品であればご購入者様へ発送いたします。
■鑑定費用はかかるの?
売上手数料0円キャンペーン中は、鑑定・梱包送料として「1000円(外税)」を出品者から徴収いたします。
■ご注意
※大黒屋以外の古物商のうち「公認ショップ」の出品商品に関しましては「大黒屋の鑑定」はありません(公認ショップが鑑定後発送いたします)。

※偽造品の可能性がある場合、偽造品の流通を防ぐため、商品は原則として破棄いたします。悪質なケースは通報いたします。
Q.取引相手と連絡をとるにはどうすればいいですか?
管理画面から注文番号をクリックすると、注文ページが表示されます。ページ内にコメント欄がありますのでお使いください。
Q.コメントや質問が届いたけどどうすればいいですか?
出品商品に質問が入ると、その旨が登録メールアドレスに届きます。メール内のURLから質問に回答してください。但し、一般に公開されますので個人情報などの記載は禁止です。
購入された商品に購入者からコメントが入った時は、注文管理ページに表示されます。こちらは出品者と購入者にしか表示されません。
注文ページ「メッセージ」機能を利用し返答ができます。また、トケマー管理部門より相互へ連絡する際も利用いたします。
会員登録していない購入者はメッセージを返す機能が利用できません。お手数ですが返信は注文番号と共にトケマーお問い合わせからメールにてお願いいたします。
Q.取引をキャンセルしたい
【原則ルール】
トケマーはお客様に取引きの場を提供しており、お取引きに関与できない立場です。
購入済みの商品は、出品者と購入者の間での契約となりますので、トケマー管理部門がキャンセルを承ることはできません。
【お支払いがされなかった場合】
購入者のお支払いが期限内に行われなかった場合、自動的に注文がキャンセルされます。(購入者にはペナルティとして次回以降の注文は全てカード決済のみとします)
【相互の同意でキャンセルが行われる場合】
相互同意のキャンセルの場合、管理部門へご連絡ください。管理部門が行うのは原則下記の対応になります。
・トケマーへ入金済みの場合は、トケマー管理部門より購入者へ返金いたします(振込手数料800円(外税)を差し引いた金額になります)
・時計がトケマーに届いている場合は、トケマー管理部門より出品者へ時計を着払いでお返しいたします。また、購入者へ返金いたします(振込手数料800円(外税)を差し引いた金額になります)
・時計が購入者へ届いていて「受取通知」をしてない場合は、時計を出品者へお戻しください。出品者から受取の連絡を受けましたら、購入者へ返金いたします(振込手数料800円(外税)を差し引いた金額になります)※この場合は個人情報を相互にお伝えすることとなります。※出品者は鑑定・梱包送料として「1000円(外税)」の手数料をトケマーへお支払いください。
【サポート対象外】
購入者が商品の「受取通知」をした後のお取引きに関しては、一切サポートすることができません。
ご了承ください。
■ご注意
「受取通知」をする前に、時計の「状態」や「付属品」などをかならず確認をしてください。
商品代金の支払いについて
Q.支払いの流れ
購入者は、購入した日を含め、トケマー管理部門の2営業日以内にお支払いを完了させてください。
支払い期限内にお支払いされなかった場合、商品の購入権利、会員権利を失うことがあります。
個人間で直接お金のやりとりを行う行為は禁止されてます。トラブルの元となりますので絶対にお止めください。
※クレジットカード支払いでの支払上限は2,000,000円までです。
※但し「現金特価」「現金のみ」等の記載がある商品に関しては、カード決済をした場合「キャンセル」処理をいたします。購入前に出品者へカード決済価格を確認してください。
Q.支払いに利用料はかかりますか?
【クレジットカード支払い】
購入者には利用料は掛かりません。
出品者は売上手数料0円キャンペーン期間中、システム利用手数料(売価の3%(外税))が掛かります。
※クレジットカード支払いでの支払上限は2,000,000円までです。
【振込み支払い】
購入者が支払う手数料は振込手数料です。
商品の発送について
Q.商品を梱包するには?
時計は「精密機械」になります。可能な限り丁寧に梱包し緩衝剤を同梱してください。
配送中の破損に関しましてはトケマー管理部門では関与できません。
トラブルの元となりますので、しっかりと梱包しダンボールなどの箱型の物に入れ発送しましょう。
Q.どの方法で発送すればいいのですか?
時計は「貴重品」になります。必ず追跡サービスがある方法で発送してください。
トケマーからは佐川急便様にて発送しております(離島などは異なる場合がございます)。
※トケマー管理部門へは、大変恐れ入りますが元払いでお送りください。着払いで送られた場合は売上金より送料の実費を徴収いたします。
Q.海外発送について
現在、海外発送は対応しておりません。
売上について
Q.商品の代金は、いつ売上金として入りますか?
購入者が商品を受取り、受取通知をした日を元に、土日祝日を除く2営業日以内にお支払するよう努めます。

※出品者が「古物商登録」の場合も受取通知を確認した日を元に、土日祝日を除く2営業日以内にお支払するよう努めます。
Q.売上金の受け取り方法がわかりません
売上金を受け取るためには、「出品者」>「出品者の編集」で振込口座を入力をする必要があります。
振込にかかる手数料800円(外税)は売上金より徴収いたします。
売上手数料0円キャンペーン中は売上金から1000円(外税)の鑑定・梱包発送手数料と、クレジット支払の場合のみ決済システム手数料原資が売上金額の3%(外税)が加わり、振込手数料800円(外税)が引かれた金額が振り込まれます。
※申請された銀行口座に不備があり、お振り込みできなかった場合管理部門よりご連絡します。その際に、手数料として更に800円(外税)を頂戴しております。ご了承ください。
※申請された銀行口座に不備があり、間違った口座に振込が行われてしまった場合、当社から返金することはできませんのでお間違えのないようご注意ください。
※1番最初のお取引のみ「本人確認」としてトケマーより「転送不可」「本人限定」の郵便にてパスワードを郵送いたします。ご確認後トケマーへ連絡ください。お振込手続きをいたします。
Q.いつ振り込まれますか?
受取通知を確認した日を基準として、下記のスケジュールでお振り込みします。
「受取通知」確認後、2営業日以内のお振込みができるよう努めます。
※出品者情報から、お振込先の入力をお願いいたします。
※振り込み日が土日祝日の場合、翌営業日が振り込み日となります。
Q.受取通知がされない場合はどうするの?
トケマー管理部門が購入者へ発送後、配送業者の追跡システムよりモニターいたします。3営業日後、引き渡し処理がされている場合は自動的に受取済みにする場合がございます。
トラブルについて
Q.クレームがきたのですが、どうすれば良いですか?
購入済みの商品は、出品者と購入者の間での契約となりますので、トケマー管理部門が裁くことはできません。
出品者は発送する前、購入者は受取通知をする前に、かならず説明文、画像を見て確認してください。
ほとんどの商品が「使用していた中古品」になります。使われたものになるので、1つ1つ状態が異なります。
全てを説明分に記載できないことを前提に、出品者はトラブルにつながりそうな箇所はあらかじめ記載するよう努めてください。購入者は「使用していた中古品」を買うという事を充分ご理解の上ご購入ください。
また、大黒屋鑑定では動作確認をいたしますが「精度確認」はおこないません。オーバーホールなどの修理が必要な時計でも、「大黒屋 買取基準内」商品であれば購入者へ発送いたします。あらかじめご了承ください。
■ご注意
時計は「止まる・時間がズレる」可能性を常にはらんでいます。保証のない個人出品の中古品を購入する際は修理前提になることをご理解ください。
Q.届いた時計が受取通知後に壊れました。
購入者は「使用していた中古品」を買うという事を、充分にご理解の上ご購入ください。
時計は「止まる・時間がズレる」可能性を常にはらんでいます。保証のない個人出品の中古品を購入する際は修理前提になることをご理解ください。
※中古の腕時計、主に個人出品物はメンテナンスすることを前提と考えているため、修理やクレームに関してはトケマーは関与いたしません。ご心配な場合は内部保証のある商品をご購入ください。
※各出品者の保証基準に準拠しますが「保証」のある時計の場合でも、内部のみの保証(時間が進んだり・遅れたり)が多いと思います。落下やぶつけるなどの外装部の破損、水没、磁気帯びなどには充分お気を付け下さい。腕時計は精密機械だという事を十分理解し、大切に扱えば長くもつものです。
Q.思っていたよりも状態が悪いから返品したい
購入済みの商品は、出品者と購入者の間での契約となりますので、トケマー管理部門が返品することはできません。
購入する前に気になることは商品ページの「出品者への質問」から事前に問合せし、納得の上で購入してください。
明らかに故意に隠していたなどの悪質な場合は「受取通知」をせずに、出品者へコメント欄より問合せください。またトケマー管理部門にもその旨をお知らせください。その場合、売上金の振込を止める場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.トケマーで買った時計を、売りに行ったら「ニセモノ」だと言われた
大黒屋の鑑定は、大黒屋で買取可能な時計を基準に鑑定しています。売り先の言葉だけを信じずにメーカーに問合せをしてください。万が一メーカー基準外の時計であった場合のみ対応いたしますのでご連絡ください。その際、メーカーのご担当者様の連絡先も併せてお知らせください。
Q.トケマーから送られてきた時計の機能が動作しない
宅配業者様の配送中の事故トラブルが考えられます。「故障」の旨を配送業者様にお伝えし回収してもらってください(トケマーへご連絡頂いても構いません)。配送後1週間以内の回収が必要です。それ以後になりますとご対応できません。
また直接トケマーへ返送されますと配送業者様の保険対応ができなくなります。必ず配送された業者様に回収依頼をしてください。
時計のPRについて
Q.SNSを使って出品した時計をPRしたい
商品ページには「フェイスブック」「ツィッター」のSNSボタンがあります。あらかじめそれらのSNSにログインしてあればシェアボタンが利用できます。
また、腕時計専門メディア「時計怪獣 ウォッチモンスター」内の新入荷商品情報に掲載される場合がございます。
同じくウォッチモンスター、トケマー公式のSNSが商品紹介をする場合がございます。ご了承ください。
Q.ウォッチモンスターで時計をPRしたい
腕時計専門メディア「時計怪獣 ウォッチモンスター」ではトケマー新入荷情報を掲載しております。ご自身で記事を書いてPRされたい方はライター登録をお願いいたします。