よくある質問（Q&A）

Q&A よくある質問

はじめてトケマーを利用される方へ

Q.トケマーとは？

トケマーは株式会社 大黒屋が運営するかんたん・安全・安心な取引ができる「トケイのマーケット」です。

腕時計専門のフリマサービスで、不安な個人間のやりとりをトケマーが仲介します。「検品」「お金」「個人情報」を一手に引き受けます。

トケマーを安心してご利用する為「個人情報を相手に伝えない」ニックネーム登録の匿名売買が可能です。

Q.会員登録の方法は？

会員登録は無料で行うことができます。

出品者申請は日本在住の20歳以上で、現住所記載で有効期限内の身分証をお持ちの方なら申請可能です。

有効な身分証は、運転免許証・保険証・パスポート・顔写真付き住民基本台帳カード・在留カード・マイナンバーカードです。

Q.お支払いについて

クレジットカード (VISA、Master ※3Dセキュア対応のものに限る)、銀行振込（みずほ銀行）、ゆうちょ銀行、支払い方法を選択することができます。

(クレジットカードの場合、発送先はカード登録の住所に限ります。代理購入、転送業者宛て、営業所留め等不可）

※クレジットカードをご利用の場合、顔写真付き身分証等の提出（ご本人様確認）をお願いする場合がございます。

Q.利用料は？

お買物には手数料は掛かりませんが、代金のお振込に掛かる手数料はご負担ください。

トケマーに会員登録するのは無料です。出品も無料です。月額の固定費も無料です。

トケマーで商品が売れた時は、出品者に売上手数料5.5%（税込）が掛かります。 2018年7月1日より、5桁6桁のロレックス・オーデマピゲ・パテックフィリップ・ヴァシュロンコンスタンタンに限り、売上手数料は3.3％（税込）になります。

（例）300,000円の商品が売れた場合は、売上ロイヤリティ5.5％（税込）の16,500円（税込）の手数料が差し引かれた 283,500円 が指定口座へ振り込まれます（売上手数料には「検品」「梱包」「購入者への送料」「売上金の振込手数料」が含まれます。

※10万円未満の商品は一律5,500円（税込）の売上手数料が掛かります。

クレジットカードをご利用の際は、購入者に決済システム利用料が発生します。

Q.トケマー運営会社について

トケマーは株式会社 大黒屋が2016年に開発・運営をはじめたサービスです。

（ http://www.e-daikoku.com/info/corporate_outline.html）

Q.禁止されている行為について

【商品の取引】

・トケマー指定の決済方法を使用しない直接取引 (代引を含む)および、関連する行為

・直接会う行為、SNSやメールなどの交換

・キャンセル料・取置き料の強要

・商品代金の分割支払いを求める行為

・購入後（注文後）に値下げを求める行為

・購入後（注文後）に出品者へ質問を繰り返すのは禁止です。必ず注文前に質問し納得してから購入してください （迷惑行為としてアカウント停止の対象となります）

・支払いが確認後に発送をしない。「支払確認済み」のステータス確認後、トケマー管理部門へ2営業日以内に発送してください。発送確認ができない場合はキャンセル処理、アカウント停止処置をする場合がございます。

ステータス「支払確認済み」になった日より7日以内に購入者の元へ商品が届くように行動してください（利用規約をご確認ください）。

・販売済み商品の情報を削除する行為（受取確認前に削除等しないでください。購入者が確認できず受取通知が遅れます）

・他の販売サービスに同商品を重複出品する行為、また他サービスへの誘導（誘導を示唆する行為含め禁止）

・広告を目的とした出品

・商品の代理購入、交換、特定個人への出品

・取引相手への誹謗中傷

・相手を不快にさせるような言葉遣いや内容（丁寧な言葉使いをお願いいたします）

・他人の出品データをコピーする行為（他のサービスまたはトケマー内）

※禁止行為を起こった場合はアカウント停止の対象となります。

【アカウント停止について】

ルール違反・マナー違反による無期限のアカウント停止処置について、停止理由の説明・返答はいたしかねます。

【外部への誘導】

・管理部門で不健全と判断したサイトへの誘導 （他のサイトでの取引を促す行為を含む）

【その他】

・一般に公開されている情報を除き、管理部門の了承なく、電話番号、メールアドレス等の連絡先を記載する行為

・他人の名前その他の情報を不正利用した質問等を掲載する行為

・架空の在庫や、手元に無い時計の出品をする行為

・保証書を申請中などで手元に無い場合で、後日送りを約束する行為（トケマーでは後日（複数回）送りは対応しません）

・１つの会員資格を複数人で利用する行為

・１人で複数の会員資格を保有する行為

・誹謗中傷や脅迫行為

・募金を集める行為

・荒らし行為

・著作権の侵害

・わいせつな行為

・スパム行為

・虚偽の情報の記載

・出会いを目的とする行為

【取引の注意事項とマナー】

・自己都合によるキャンセルはマナー違反・禁止です。利用停止制限（アカウント停止）を行います。

・支払確認済み後に商品をトケマーへ発送しないことは禁止です。（ステータス「支払確認済み」から7日間以内に購入者に届くように行動してください。出張などでできない場合は必ず出品を取下げてください）

【購入者向け】

・決済の前にもう一度内容を確認しましょう。

・商品が届いたら、商品を確認しすぐに受取確認処理を行ってください。

・ご注文確定メールが届いてから7日間以内にお取引が完了（受取確認）出来るように行動してください。出張などで受取が出来ない場合等はご注文はご遠慮ください。長期間受取確認が出来ない場合はご注文のキャンセル・アカウントの停止処置を行う場合がございます。

※ご注文後「ご注文受付」の自動配信メールを送信しますので必ずご確認ください。届かない場合は「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」などをご確認ください。見当たらない場合はご登録のアドレスの間違い、受信設定等をご確認ください。メール受信出来ない環境ではトケマーはご利用いただけません。

【出品者向け】

・追跡履歴の残る配送方法でトケマーへ発送しましょう。

・日本国外からの配送、転送は禁止です。

ルールやマナーを守れない方は、管理部門の判断で予告なく強制退会処分などを行う場合がございます。

Q.メール認証用のメールが届きません

・ご登録のメールアドレス間違い、迷惑メールフォルダに振分けされている可能性がございます。

・迷惑メールフォルダーに振り分けられている場合は、受信トレイに移動してください。

また、迷惑メールと判定されている可能性がある場合は、受信許可リストに登録するなどの設定を行ってください。

ドメイン指定受信、シークレットコード指定、メール一括拒否、メール指定受信などを設定している場合は「market-info@tokemar.com」からのメールを受信できるよう設定を行ってください。

Q.パスワードを忘れました

・ログイン画面の「パスワードを忘れました」をクリックし、パスワードの再設定をしてください。

Q.登録している住所・電話番号・メールアドレスを変更したい

・マイページ→プロフィール→「プロフィール の編集」で変更可能です。内容修正後に「保存」をボタンを押してください。

※出品者の初回お取引時「本人・在宅確認」前に住所変更された場合、変更後の住所記載の身分証画像の送付をお願いしております。

Q.どうやって購入するのかわからない

・商品画像をクリックすると商品ページに切り替わります。ページ内の「購入する」から購入手続きができます。

Q.インボイスが欲しい

・ご注文確定前に、管理部門宛にコメントできる欄がございますので、そちらに「○○宛のインボイスをください」など入力お願い致します。日付を戻して発行はできませんので、必ずご注文前にお願い致します。

・弊社の領収書はインボイスに対応していないため、別にインボイスをご用意しております。

【重要】インボイスの発行について - お知らせ 高級腕時計専門フリマ「トケマー」

Q.商品の状態について

・ほとんどの商品が「使用していた中古品」です。使われたものの為、1つ1つ状態が異なります。

出品者が各自で判断し状態の表記をしておりますので、購入する際の参考にしてください。

また、「出品者に質問する」タブから、気になる点は必ずご注文する前に質問してください。

【ご注意】

※質問の前に、商品説明とプロフィールをご確認ください。 以下の行為は禁止されております。

・個人情報をコメントや質問等に掲載する（個人名・連絡先・住所・住んでいる地域など） ※相手の情報を聞く行為も禁止。

・直接取引を促すコメント

・商品の交換

・他のユーザー様に対する誹謗中傷、嫌がらせとなるコメント

※禁止行為を発見した場合、退会処分とさせていただきます。

【トケマーに出品する】

Q.出品するには

・会員登録後、マイページの『出品者登録はこちら』のページに身分証の表と裏面の画像をアップロードしてください。

※マイナンバーカードは表面のみ。裏面は絶対にアップロードしないでください。

※日本在住の20歳以上で、現住所記載で有効期限内の身分証をお持ちの方なら出品者申請ができます。

受付可能身分証は、運転免許証・保険証・パスポート・顔写真付き住民基本台帳カード・在留カード・マイナンバーカードです。

審査後、審査を通過した方のみ管理部門より「承認メール」が届きますので、メールに記載されている仮パスワードを控え、ログインページからログインしてください。（審査結果の理由などは公表いたしません）

ログインできましたら、「出品する」、又は「+」アイコンから時計の情報を入力して、画像を（最大6枚）登録して完成です。

画像があれば数分で登録・出品が可能です。

出品する際、販売価格の桁間違い等にご注意ください。（購入者様へ：価格の桁間違え等、市場価格から大幅な価格差がある場合はお取引きをキャンセルすることがございます。）

Q.いくらで売ったらよいですか？

販売価格は出品者が決めます。どうしても分からない場合は、『宅配代行出品申込み』ページよりお問合せください。ある程度の出品イメージ価格を査定致します。

Q.禁止されている出品物について

トケマーでは、以下に該当する物の出品は禁止されております。

■ブランドの偽造品、レプリカ商品、模造品

商標法という法律で販売が禁止されています。確実に正規品の確証がない商品は削除の対象となることがあります。

■販売金額が30,000円未満の時計

トケマーでは販売価格帯を決めさせて頂いております。

■その他禁止されているもの

・腕時計に関連しないもの

・時計と抱き合わせで販売することを主としているもの

・すでに売切れているもの、販売するつもりのないもの

・同一商品の複数出品、複数登録 ※見つけ次第削除します。

・出品時に手元に無いもの

・盗品、またはその疑いがあるもの

・他人の所有物、ご自分の時計でないもの（代理出品は禁止です）

（必ずご自身で撮影した画像を使用してください。他サイトなど所有権の無い画像は使用禁止。見つけ次第削除します。）

・動作確認の取れないもの、動かないもの

・悪質な改造品

・ロレックス・チュードルの4桁品番またはビンテージプライスのもの、その他メーカーの古い時計、フチなしインデックスの個体、パネライのメーカー保証書が欠品しているもの、販売価格が500,000円以下の商品、検品不可カテゴリー商品は検品が出来ません。

※4桁モデルやビンテージモデルは出品可能ですが、大黒屋の検品は付きませんので予めご了承ください。

※メーカー修理明細およびサービス保証書は販売時のメーカー保証書とは異なるため「保証書あり」で出品は行わないでください。（誤認する恐れがございます）この場合、保証書なし、付属品欄にサービス保証書または修理明細など記載ください。

・ガガミラノ、アルマーニ、ジェイコブ、ジャガールクルトのレベルソ以外（主にマスター系）、カルティエ一部モデル（バロンブルー、サントス100、タンクフランセーズ、サントス-デュモン）、シャネル、WMTなどのブランド、トケマー指定のモデルや、トケマー検品不可モデルは、出品掲載が出来ません。

・カスタム品（一般的にアフターダイヤやリダンと呼ばれるものも含む）の出品はできません。明確に記載があり購入者が了承していたとしても出品またはお取引はできませんのでご注意ください。

・その他当社が不適切と判断したもの

出品・掲載される際は、必ずガイドラインをご確認ください。見つけ次第予告なく削除いたします。（売却等で）手元にないものは削除してください。禁止行為（手元にないものを出品・掲載

Q.出品を取り消ししたい。

マイページから出品中の該当商品をクリックして「下書き」ボタンを押すと出品の取下げが可能です。「出品」ボタンを押すと再出品されます。「削除」ボタンを押すと出品データが削除されます。

Q.禁止されている行為について

トケマーでは、以下に該当する行為は禁止されております。

・実売価格よりも著しく高い価格での出品（クレジットの換金と疑われる出品）

・実際の商品写真ではない画像を商品写真に設定する （画像を登録しないで出品する事も禁止です。）

・商品の代金を分割し、2つ以上の商品とする出品

・出品時に在庫が無く、注文受付後に商品を仕入れる行為、または手元に商品が無いのに出品する行為

・商品説明欄等に商品と無関係の検索用キーワードを羅列して記載をする行為

・無関係なカテゴリー設定となっている出品（迷惑行為とみなします）

・トケマー指定の決済を使用しない直接取引やそれに勧誘する行為

・住所を記載しないで発送する行為

・公序良俗に反する行為

・相手を不快にさせるような言葉遣いや内容

出品される際は、必ずガイドライン、よくある質問をご確認ください。

Q.偽造品・模造品の出品禁止について

トケマーでは正規品のみ出品が可能です。

偽造品・模造品、またはその疑いがある商品を販売した場合、商標権侵害や詐欺罪にあたり刑事罰に処せられる可能性があります。絶対に出品しないでください。

事前の通知なく商品が削除され、退会処分の対象となるケース

・管理部門が正規品と判断できなかった場合

・商品画像・商品名・商品説明・コメント等で本物かどうか分からないことを想起する表現があった場合

・権利者から直接の削除依頼があった場合

出品商品のパトロールを行ってますが、監視が間に合わないケースがございます。出品禁止商品と疑われる商品がトケマー内にありましたら「お問い合わせ」から疑われる理由と共に商品ページをお知らせください。

【海外販売について】

現在、トケマーでは日本国内のみ商品の発送が可能でございます。ご了承ください。

Buyee さんをご利用で海外発送をされる方は下記「Buyee Connect」についてをご確認ください。

【取引について】

Q.大黒屋の検品とは

一般出品者の商品を購入された場合、トケマーが一度お預かりし、時計の検品と発送代行を提供するサービスです。

大黒屋の長年の経験から判断し買取基準を満たした時計のみ購入者へお送りします。

※但し、外装部分の簡易検品です。大黒屋の買取基準で判断いたします。裏蓋を開けてムーブメントを見ることは致しません。またメーカーが修理受付をしない古いものなどは検品できない場合があります。

※大黒屋の検品では外装パーツの純正保証はできません。ご理解の上、お買い求めください。

※「大黒屋の検品」には状態確認など商品説明との照らし合わせは含まれません。大前提として一般の方が使用していた「中古品」を購入することを念頭にご注文ください。未研磨の確認、キズの有無の確認は行いません。

※商品説明に「新品」「未使用」と記載があっても、実際に使用をしていないかは判断できかねます。大黒屋の基準で使用感を感じない商品であれば購入者様へ発送いたします。

※純正パーツであるか、ないかの判断はしません。大黒屋の買取基準を満たした商品であれば発送します。

※付属品や外装パーツの「年式」などの確認は大黒屋の検品には含まれません。

※「検品証」は発行いたしません。

※ロレックスの一部商品（ルーレット刻印以前の商品）について。検品作業時にブレスレットを外しシリアル番号をチェックいたしますが、細心の注意とテープ留めなどで作業をしてもバネ棒が当たり線状のキズが付きます。予めご了承ください。また、シリアル番号の確認が不要の場合は購入時にコメントください。

※購入時のショッパー（紙袋）包装紙は梱包いたしません。サイズによっては折って同梱いたします。その他、商品に無関係のもの（手紙や冊子など）は破棄いたします。伝えたいことはメッセージ機能をご利用ください。商品の外箱に入っていないものは基本的に緩衝材として破棄しています。同梱すべきものは付箋などでお知らせください。

■検品費用はかかるの？

令和 5 年 7 月 1 日より「大黒屋の検品」サービスの手数料を無料（0円）することといたしました。

また500,000円以下の商品は大黒屋の検品が受けられません。検品は商品本体のみとし、付属品の真贋などは行いません。付属品の状態確認も行っておりません。

但し、検品不可の場合や500,000円以下の商品でも、スタッフによる簡易的な動作チェックなどは行いますのでご安心ください。

■ご注意

※大黒屋以外の古物商のうち「公認ショップ」の出品商品に関しましては「大黒屋の検品」は行いません（公認ショップが検品後に発送を行います）。

※偽造品の可能性がある場合、偽造品の流通を防ぐため、商品は原則として破棄いたします。悪質なケースは通報します。

Q.取引相手と連絡をとるにはどうすればいいですか？

マイページから該当のお取引をクリックして、メッセージを送るタブより連絡することが可能です。

相手を不快にさせるような言葉遣いや内容は禁止です、管理部門が不快と判断した場合メッセージを削除する場合がございます。繰り返しの悪質なコメントは「荒らし行為」とみなし退会処分とします。

丁寧な言葉使いをお願いいたします。

Q.コメントや質問が届いたけどどうすればいいですか？

出品商品に質問が入ると、登録されたメールアドレスに届きます。メール内のURLから質問に返答してください。但し、質問者以外の全ての方にも公開されますので個人情報などの記載は禁止です。

購入された商品に購入者からコメントが入った時は、マイページの該当のお取引に表示されます。こちらは出品者と購入者にしか表示されません。

「メッセージを送る」タブから返答ができます。また、トケマー管理部門より相互へ連絡する際も使用します。

Q.取引をキャンセルしたい

【原則ルール】

トケマーはお客様にお取引きの場を提供しているだけで、お取引きに関与できない立場です。

購入済みの商品は、出品者と購入者の間での契約となりますので、トケマー管理部門がキャンセルを承ることはできません。

【お支払いがされなかった場合】

購入者のお支払いが期限内に行われなかった場合、自動的に注文がキャンセルされます。（購入者はペナルティとしてアカウントの停止処置を行います）

【相互の同意でキャンセルが行われる場合】

相互同意のキャンセルの場合、管理部門へご連絡ください。管理部門が行うのは原則下記の対応になります。

・トケマーへ入金済みの場合、トケマーより購入者へ返金します（振込手数料880円（税込）を差引いた金額です。）

・時計がトケマーに届いている場合は、トケマーより出品者へ時計を着払いでお返します。また、購入者へ返金します。（振込手数料880円（税込）を差し引いた金額になります）

・時計が購入者へ届いていて「受取通知」をしてない場合は、時計を出品者へお戻しください。出品者から受取の連絡を受けましたら、購入者へ返金いたします（振込手数料880円（税込）を差し引いた金額になります）※この場合は個人情報を相互にお伝えすることとなります。※出品者は検品・梱包送料として「1,100円（税込）」の手数料をトケマーへお支払いください。

【サポート対象外】

購入者が商品の「受取通知」をした後のお取引きに関しては、一切サポートすることができません。

ご了承ください。

■ご注意

「受取通知」をする前に、時計の「状態」や「付属品」などをかならず確認をしてください。

商品代金の支払いについて

Q.支払いの流れ

購入者は、ご注文後に送信される『ご注文確定メール』を受信した日を含めて、トケマー管理部門の2営業日以内に商品代金全額のお支払いを完了させてください。(ご注文確定のメール送信が午後の場合は翌営業日が1営業日とカウントいたします）

支払い期限内にお支払いされなかった場合、商品の購入権利、会員権利を失うことがあります。

個人間で直接お金のやりとりを行う行為は禁止です。トラブルの元となりますので絶対にお止めください。

※クレジットカード支払いでの支払上限は2,000,000円までです。

※クレジットカードでご注文時に限り、会員情報の請求先と配送先情報が一致しない、本人確認（身分証確認）が出来ない、本人確認を行った身分証と請求先と配送先情報全て一致しない、クレジットカードの承認がとれない、不正利用の疑いなどがある場合は自動的にキャンセル処理を行います。

Q.支払いに利用料はかかりますか？

【クレジットカード支払い】

購入者は決済システム利用料（販売価格の3.3％（税込））が発生します。

※出品者は決済システム利用料が発生しません。

※クレジットカード支払いの支払上限は2,000,000円までです。

【振込み支払い】

購入者が支払う手数料は購入代金を振込む際の振込手数料です。

商品の発送について

Ｑ.商品を梱包するには？

時計は「精密機械」になります。可能な限り丁寧に梱包し、緩衝剤で保護してください。

配送中の破損に関しましてはトケマー管理部門では関与できません。

また、箱の無い商品を送る際、または複数点を同梱する際、「商品」とすぐに確認できる状態で発送してください。紛失事故を防ぐようご協力ください（新聞紙や緩衝材と一緒に破棄してしまう可能性がございます）。送る前の状況を写真に収めておいて頂くとトラブル回避に役立ちます。

トラブルの元となりますので、しっかりと梱包しダンボールなどの箱型の物に入れ発送しましょう。

ショッパー（紙袋）や包装紙は梱包いたしません。サイズによっては折って同梱、または破棄いたします。商品の外箱に入っていないものは基本的に緩衝材として破棄しています。同梱すべきものは付箋などでお知らせください。その他、商品に無関係のもの（手紙や冊子など）は破棄いたします。伝えたいことはメッセージ機能をご利用ください。

購入店の保証書や購入証明書など、個人情報が記載されているものは付属しないか、事前に自身で消すなりご対応ください。トケマー管理部門では手を加えません。また、そのまま商品に同梱されて送られてきた場合は付属品の1つとして購入者様へお送りいたします。

Ｑ.どの方法でトケマーへ発送すればいいのですか？

腕時計は「貴重品」になります。必ず追跡サービスがある方法で発送してください。

トケマーからは佐川急便様にて発送しております（離島などは異なる場合がございます）。

※トケマー管理部門へは、必ず元払いで発送してください。着払いで送られた場合は売上金より送料の実費を徴収いたします（業務に著しく支障が出ますのでお止め下さい。2度目は受取りを拒否しアカウント停止の対象となります）。

※運送保険は出品者様の任意ですが、佐川急便、郵政の書留が対応しています（サービスに変更があるかも知れませんので、かならず発送時に配送業者様へご確認ください）。

Ｑ.海外発送について

現在、トケマ ーより直接海外発送は対応しておりません。

Buyee さんをご利用で海外発送をされる方は下記「Buyee Connect」いついてをご確認ください。

【売上について】

Q.商品の代金は、いつ売上金として入りますか？

購入者が商品を受取り、受取通知をした日を元に、土日祝日を除く2営業日以内にお支払するよう努めます。

※出品者が「古物商登録」の場合も受取通知を確認した日を元に、土日祝日を除く2営業日以内にお支払するよう努めます。

Q.売上金の受け取り方法がわかりません

売上金を受け取るためには、マイページのプロフィールタブより振込口座情報を入力する必要があります。

振込にかかる手数料は売上手数料に含まれます。

※申請された銀行口座に不備があり、お振り込みできなかった場合はトケマーよりご連絡します。その際に、手数料として更に880円（税込）を頂戴しております。ご了承ください。

売上手数料には含まれませんので、ご注意ください。

※申請された銀行口座に不備があり、間違った口座に振込が行われてしまった場合、当社から返金することはできませんのでお間違いのないようご注意ください。

※初回取引時のみ「本人・在宅確認」として「転送不可・本人受取限定」の書類を出品者申請時のご登録のご住所宛に発送します。受取後メールにてパスワードをトケマーへ連絡ください。確認後、売上金をお振込みします。

Q.いつ振り込まれますか？

受取通知を確認した日を基準として、下記のスケジュールでお振り込みします。

「受取通知」確認後、2営業日以内のお振込みができるよう努めます。

※マイページから、お振込先情報の入力をお願いいたします。

（初めてお取引される方限定で「本人・在宅確認書類」を発送します。書類にご登録方法の記載がございます。）

※振込み日が土日祝日の場合、翌営業日が振込み日となります。

Q.受取通知がされない場合はどうするの？

トケマー管理部門が購入者へ発送後、配送業者の追跡システムよりモニターします。既に引き渡し処理がされており、引き渡し後3営業日以内に受取処理をされない場合は、トケマー管理部門で自動的に受取済みにする場合がございます。

【トラブルについて】

Q.クレームや取引中にトラブルがあったのですが、どうすれば良いですか？

購入済みの商品は、出品者と購入者の間での契約となりますので、トケマー管理部門が裁くことはできません。

出品者は発送する前、購入者は受取通知をする前に、かならず説明文、画像を見て確認してください。

ほとんどの商品が「使用していた中古品」になります。使われたものになるので、1つ1つ状態が異なります。

全てを説明分に記載できないことを前提に、出品者はトラブルにつながりそうな箇所はあらかじめ記載するよう努めてください。購入者は「使用していた中古品」を買うという事を充分ご理解の上ご購入ください。

また、大黒屋の検品では動作確認をいたしますが「精度確認」はおこないません。オーバーホールなどの修理が必要な時計でも、「大黒屋 買取基準内」商品であれば購入者へ発送します。あらかじめご了承ください。

■ご注意

時計は「止まる・時間がズレる」可能性を常にはらんでいます。保証のない個人出品の中古品を購入する際は修理前提になることをご理解ください。

修理の過程で年式とズレる新しい補修パーツを使用される場合が多くあります。気になる方はご購入前にご確認ください。

Q.届いた時計が受取通知後に壊れました。

購入者は「使用していた中古品」を買うという事を、充分にご理解の上ご購入ください。

時計は「止まる・時間がズレる」可能性を常にはらんでいます。保証のない個人出品の中古品を購入する際は修理前提になることをご理解ください。

※中古の腕時計、主に個人出品物はメンテナンスすることを前提と考えているため、修理やクレームに関してはトケマーは関与いたしません。ご心配な場合は内部保証のある商品をご購入ください。

※各出品者の保証基準に準拠しますが「保証」のある時計の場合でも、内部のみの保証（時間が進んだり・遅れたり）が多いと思います。落下やぶつけるなどの外装部の破損、水没、磁気帯びなどには充分お気を付け下さい。腕時計は精密機械だという事を十分理解し、大切に扱えば長くもつものです。

Q.思っていたよりも状態が悪いから返品したい

購入済みの商品は、出品者と購入者の間での契約となりますので、トケマー管理部門が返品することはできません。

購入する前に気になることは商品ページの「出品者に質問する」から事前に問合せし、納得の上で購入してください。

明らかに故意に隠していたなどの悪質な場合は「受取通知」をせずに、出品者へメッセージより問合せください。またトケマー管理部門にもその旨をお知らせください。その場合、売上金の振込を止める場合がございます。あらかじめご了承ください。

■お取引きの強制終了

キャンセルなど両者の話し合いで解決しない場合、お取引きを強制的に終了する場合がございます。

ほとんどの商品が「使用していた中古品」になります。「未使用品」「新品同様」と謳われた商品も1度人の手に渡った中古品です。キズ等に過敏になられる方は正規店での購入をオススメいたします。

購入者側からのキャンセル（自己都合キャンセル）には、キャンセル料を徴収いたします。注文総額に対し5.5％（税込）の売上ロイヤリティ（売上手数料）と同額をトケマーに対し支払うこととします。ガイドラインをご確認ください。

トケマーガイドライン (tokemar.com)（9. 注文のキャンセル）

Q.トケマーで買った時計を、売りに行ったら「ニセモノ」だと言われた

大黒屋の検品は、大黒屋で買取可能な時計を基準に行っております。売り先の言葉だけを信じずにメーカーに問合せをしてください。万が一メーカー基準外の時計であった場合のみ対応いたしますのでご連絡ください。その際、メーカーのご担当者様の連絡先も併せてお知らせください。

Q.トケマーから送られてきた時計の機能が動作しない

宅配業者様の配送中の事故トラブルが考えられます。「故障」の旨を配送業者様にお伝えし回収してもらってください（トケマーへご連絡頂いても構いません）。配送後1週間以内の回収が必要です。それ以後になりますとご対応できません。

また直接トケマーへ返送されますと配送業者様の保険対応ができなくなります。必ず配送された業者様に回収依頼をしてください。

Q.問い合わせをしたいのだが

マイページ最下部のお問い合わせ又は『market-info@tokemar.com』へメールでお問合せください。お電話や来訪は受け付けておりません。

(※出品者申請の承認結果・アカウント停止詳細・発送時の保険等のご相談についてはご返答出来かねます）

Q.トケマッチ被害品について

トケマッチ被害品に関しまして、被害届が取り下げられていても、返還（回復）品であっても、事前の告知なしにお取引きが開始した場合、判明した時点で取引取消しをいたします。

【時計のPRについて】

Q.SNSを使って出品した時計をPRしたい

商品ページには「ツィッター」のSNSボタンがあります。あらかじめそれらのSNSにログインしてあればシェアボタンが利用できます。

また、メディア（時計怪獣 ウォッチモンスター）内の新入荷商品情報に掲載される場合がございます。

同じくウォッチモンスター、トケマー公式のSNSが商品紹介をする場合がございます。ご了承ください。

※ルール違反・マナー違反による無期限のアカウント停止処置について、停止理由の説明・返答はいたしかねます。

※専用出品、お取置き商品等のトラブルはトケマー管理部門ではご対応出来かねます。

Q.コミュニティ（#時計怪獣集まれ）って何？

お気に入りの腕時計の画像を投稿し、腕時計ファン（時計怪獣）の皆さんとコミュニティの輪を広げましょう。

「質問」や「雑談」などは、画像を使用せずにスレッドを立てられます。

誹謗中傷は止めましょう（アカウントの停止対象となります）。

【ご来店フォームについて】

丸の内事務所にて、商品のお持ち込み・売り上げ金のお渡し・購入代金のお支払いを再スタートいたします。

ご来店にはご予約が必要です。

詳細はご予約ページ上部にございますので、ご確認の上 下記フォームよりご予約ください。

トケマー来店予約

（※購入商品のお引き渡しは行っておりません。購入商品は発送のみとなっております。）

【身分証明書の更新フォームについて】

出品者様よりご提出頂いた身分証明書の有効期限が切れた際に、再提出いただく保護されたフォームが下記リンクにございます。ログイン後にご利用ください。

身分証明書再提出フォーム
https://www.tokemar.com/resubmitid/
（※送信できる画像のサイズはトケマーサーバー上は2枚合わせて30MB）